Bedenktijd en herroeping
Als inwoner van Tilburg kent u het herroepingsrecht, of bedenktijd, als uw wettelijke bescherming bij online aankopen. Binnen 14 dagen kunt u een koop op afstand annuleren zonder reden, ideaal voor bestellingen via webshops, telefoon of catalogi. Zo voorkomt u miskopen en kunt u producten rustig thuis testen, bijvoorbeeld kleding voor het Tilburgse carnaval.
Wat houdt bedenktijd en herroeping in voor Tilburgers?
Volgens het consumentenrecht geldt de bedenktijd voor alle overeenkomsten op afstand, zoals bestellingen bij Tilburgse webshops of thuisdemonstraties in de wijk. U heeft 14 dagen 'koel-off-tijd' om te herroepen. Bij tijdige annulering stort de verkoper uw geld terug, inclusief verzendkosten voor de heenweg.
De periode start bij ontvangst van goederen of bij sluiting van de dienstovereenkomst. Essentieel: de verkoper moet dit recht vooraf melden, anders loopt de termijn op tot 12 maanden plus 14 dagen. In Tilburg kunt u bij het Juridisch Loket Tilburg terecht voor gratis advies hierover.
Wettelijke basis
De herroepenregels staan in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), artikelen 6:230m tot 6:230p, gebaseerd op EU-Richtlijn 2011/83/EU. De ACM superviseert landelijk, maar bij geschillen in Tilburg valt de Rechtbank Zeeland-West-Brabant in Breda bevoegd.
- Art. 6:230m BW: Herroepingsrecht bij afstandsverkopen.
- Art. 6:230o BW: 14-dagentermijn en infoplicht verkoper.
- Art. 6:230p BW: Terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping.
Uitzonderingen in art. 6:230n BW, bv. op maat gemaakte items of geopende hygiëneproducten.
Wanneer geldt het herroepingsrecht in Tilburg?
Altijd bij:
- Bestellingen bij lokale of nationale webshops.
- Aankopen via telefoon of app.
- Thuisverkopen in uw Tilburgse woning.
- Bestellingen uit flyers of catalogi.
Niet bij:
- Inkopen in fysieke Tilburgse winkels zoals Heuvelstraat.
- Live veilingen (wel bij online veilingen).
- Op maat gemaakte producten.
- Verzegelde hygiëneartikelen na opening.
| Situatie | Geldt herroeping? | Voorbeeld Tilburg |
|---|---|---|
| Online kleding | Ja | Jurk voor carnaval besteld? Herroep binnen 14 dagen als te klein. |
| Winkelstraat | Nee | In centrum Tilburg gekocht: alleen winkelretour mogelijk. |
| Gepersonaliseerd item | Nee | Cadeau met Tilburg-tekst: niet herroepbaar. |
| Verse producten | Gedeeltelijk | Alleen ongeopend deel retour bij lokale online supermarkt. |
Rechten en verplichtingen bij herroeping
Uw rechten
Herroep vrijelijk. Verkoopster moet:
- Volledig terugbetalen binnen 14 dagen.
- Heenverzending vergoeden.
- Gratis ophalen of retourlabel regelen.
Uw verplichtingen
Stuur product terug in goede staat: ongebruikt, met verpakking. Lichte sporen voor inspectie zijn toegestaan; schade geeft recht op inhouding.
Praktijkvoorbeelden uit Tilburg
Voorbeeld 1: Op 1 oktober koopt u online een bank voor €1.000 (+€50 verzending) bij een Tilburgse webshop. Ontvangen 5 oktober, herroepen 15 oktober via e-mail. Volledige terugbetaling binnen 14 dagen, gratis retour.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement vanaf 1 oktober: herroep op 10 oktober, direct stop en geen kosten.
Voorbeeld 3: Cosmetica met gebroken seal: geen herroeping.
Bij ignoreren: herinnering sturen, dan Juridisch Loket Tilburg of ACM melden. Geschil via commissie of Rechtbank Breda. Zie Geld terug of tegoedbon.
Veelgestelde vragen
Geen herroepingsformulier? Kan ik toch herroepen?
Ja, termijn verlengt tot 12+14 dagen. Gebruik ACM-modelbrief via Juridisch Loket Tilburg.
Product gebruikt?
Proefgebruik oké, excessief leidt tot korting. Bewijs verzending!
Geldt voor cadeaus?
Ja, koper herroept als consument.
Retourkosten zelf betalen?
Nee, verkoper betaalt tot ontvangst. Vraag gratis label.
Tips voor Tilburgers
Voorkom gedoe:
- Check voorwaarden voor koop.
- Download ACM-formulier.
- Herroep per e-mail/aanbevolen post.
- Foto's van staat maken.
- Geschillen: Thuiswinkel of Juridisch Loket Tilburg, tel. 0900-8027 of bezoek Heuvelstraat.
Zie ook: Consumentenrecht, Retour webshops.
Twijfel? Bel Juridisch Loket Tilburg of check Gemeente Tilburg voor info.