De ACM houdt toezicht op eerlijke handel en beschermt consumentenbelangen. Ze kan optreden tegen bedrijven die de regels overtreden en boetes opleggen.
Wat doet de ACM?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de toezichthouder op het gebied van:
- Consumentenbescherming
- Mededinging (kartelbestrijding)
- Telecommunicatie en post
- Energie
- Vervoer
Consumentenbescherming
Op consumentengebied let de ACM op:
- Oneerlijke handelspraktijken
- Misleidende reclame
- Onredelijke algemene voorwaarden
- Naleving koop-op-afstandregels
- Veiligheid van producten
Melden bij ACM
Je kunt problemen melden bij de ACM via ConsuWijzer.nl. De ACM lost individuele klachten niet op, maar gebruikt meldingen om structurele problemen aan te pakken.
Handhaving
Bij overtredingen kan de ACM:
- Waarschuwen
- Een last onder dwangsom opleggen
- Boetes opleggen (tot miljoenen euro's)
- Openbaar maken welke bedrijven de regels overtreden
ACM helpt niet individueel
De ACM behandelt geen individuele klachten. Voor je eigen probleem moet je naar de verkoper, Geschillencommissie of rechter. De ACM pakt alleen structurele overtredingen aan.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik een klacht indienen bij de ACM?**
Je kunt een klacht indienen via ConsuWijzer.nl, het meldpunt van de ACM. Vul het online formulier in met details over het probleem, zoals de naam van het bedrijf, de overtreding en eventueel bewijsmateriaal. De ACM behandelt geen individuele klachten, maar gebruikt meldingen om structurele problemen op te sporen en aan te pakken. Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter.
**Wanneer grijpt de ACM in tegen een bedrijf?**
De ACM grijpt in als een bedrijf de regels over consumentenbescherming, mededinging, telecommunicatie, energie of vervoer overtreedt. Dit kan bijvoorbeeld gaan om misleidende reclame, kartelvorming of onredelijke algemene voorwaarden. De ACM onderzoekt meldingen en kan handhavend optreden met waarschuwingen, dwangsommen, boetes of publicatie van overtreders. Individuele klachten leiden niet direct tot actie, tenzij er een breder probleem wordt gesignaleerd.
**Wat zijn de maximale boetes die de ACM kan opleggen?**
De ACM kan boetes opleggen tot miljoenen euro's, afhankelijk van de ernst van de overtreding. Bij kartelvorming of ernstige misleiding van consumenten kunnen de boetes oplopen tot 10% van de wereldwijde omzet van het bedrijf. Voor minder ernstige overtredingen gelden lagere boetes, maar de ACM kan ook andere maatregelen nemen, zoals een last onder dwangsom of publicatie van de overtreding om consumenten te waarschuwen.
**Wat is het verschil tussen de ACM en de Geschillencommissie?**
De ACM richt zich op het handhaven van wet- en regelgeving op structureel niveau, zoals het bestrijden van kartels of oneerlijke handelspraktijken. De Geschillencommissie behandelt individuele geschillen tussen consumenten en bedrijven, bijvoorbeeld over garantieclaims of serviceproblemen. Voor persoonlijke conflicten kun je dus beter naar de Geschillencommissie, terwijl de ACM pas actie onderneemt bij brede overtredingen die meerdere consumenten raken.
**Kan de ACM mij helpen mijn geld terug te krijgen?**
Nee, de ACM helpt niet bij het terugkrijgen van geld in individuele gevallen. De ACM richt zich op het aanpakken van structurele problemen en het handhaven van wetgeving. Voor het terugvorderen van geld kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter. Wel kun je een melding doen bij de ACM als je vermoedt dat een bedrijf op grote schaal de regels overtreedt, zodat zij kunnen ingrijpen.
**Hoe controleert de ACM of bedrijven zich aan de regels houden?**
De ACM voert regelmatig onderzoeken uit op basis van meldingen van consumenten, signalen uit de markt of eigen initiatieven. Ze kunnen bedrijven verzoeken om informatie, inspecties uitvoeren of anonieme tipgevers raadplegen. Ook werkt de ACM samen met andere toezichthouders en internationale organisaties om overtredingen op te sporen. Bedrijven die verdacht worden van overtredingen, kunnen rekenen op een grondig onderzoek.
**Wat moet ik doen als een bedrijf mijn melding bij de ACM negeert?**
Als een bedrijf niet reageert op een melding bij de ACM, kun je dit opnieuw melden via ConsuWijzer.nl met extra bewijsmateriaal. De ACM kan zelfstandig optreden tegen bedrijven die structureel de regels overtreden, maar behandelt geen individuele gevallen. Voor persoonlijke geschillen kun je juridisch advies inwinnen, naar de Geschillencommissie stappen of een rechtszaak starten. De ACM kan wel informatie geven over je rechten en mogelijke vervolgstappen.
### TL;DR
De ACM is de Nederlandse toezichthouder die consumentenbelangen beschermt en toezicht houdt op eerlijke handel, mededinging, telecommunicatie, energie en vervoer. Ze pakt structurele overtredingen aan met waarschuwingen, boetes of publicatie van overtreders, maar behandelt geen individuele klachten. Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter.
### Key Takeaways
- De ACM richt zich op structurele problemen, niet op individuele klachten.
- Je kunt overtredingen melden via ConsuWijzer.nl, maar de ACM lost persoonlijke geschillen niet op.
- De ACM kan boetes opleggen tot miljoenen euro's bij ernstige overtredingen.
- Voor persoonlijke conflicten kun je terecht bij de Geschillencommissie of de rechter.
- De ACM controleert bedrijven door onderzoeken, inspecties en samenwerking met andere toezichthouders.