في قلب الصناعة البرابانتية، حيث تسير الشاحنات يومياً على الطريق N65 وحول تقاطع Loven، ترفض شركة التأمين أحياناً المطالبة بعد وقوع تصادم أو تلف في الحمولة. يبدو ذلك وكأنه النهاية، لكنه من الناحية القانونية نادراً ما يكون نهائياً. توفر الإجراءات الداخلية والجهات الخارجية فرصاً حقيقية لإعادة النظر، غالباً دون الحاجة الفورية إلى الاستعانة بمحامٍ.
اطلب تبريراً كتابياً للرفض
لا يُعتد قانوناً بالرفض عبر الهاتف. اطلب صراحة رسالة توضح شرط البوليصة أو المادة القانونية التي تبرر الرفض. يجب على شركات التأمين القيام بذلك بموجب المادة 7:941 BW وواجب العناية الواجبة بموجب Wft. وبدون هذا التبرير يمكنك أمام Kifid أو القاضي إثبات أن القرار غير لائق.
طلب ملفك الكامل
يحق لك الاطلاع على تقارير الخبراء والملاحظات الداخلية والمراسلات الإلكترونية بين خبراء الضرر (المادة 35 AVG). أرسل خطاباً مسجلاً؛ يجب على شركة التأمين الرد خلال شهر. وغالباً ما يتبين من هذه الوثائق أن الرفض الأول كان محل نقاش داخلي.
بدء إجراء الشكوى الداخلي
كل شركة تأمين ملزمة بوجود لجنة شكاوى. قدم شكواك إليها وليس إلى المعالج الأصلي. ستتلقى رداً خلال ستة أسابيع. في 30 إلى 40 في المائة من الحالات يتبع ذلك مراجعة أو عرض أعلى، لأن ضبط التكاليف الداخلية يصبح تحت الضغط.
اللجوء إلى Kifid أو التوجه مباشرة إلى Breda؟
إذا استمر الرفض، يمكنك اللجوء إلى Kifid خلال ثلاثة أشهر. مقابل 50 يورو تحصل على مشورة ملزمة، عادة خلال أربعة إلى تسعة أشهر. لا ينظر Kifid في القضايا المعروضة أمام القضاء. وفي حال المبالغ الكبيرة أو السببية المعقدة غالباً ما تكون Rechtbank Zeeland-West-Brabant في Breda أكثر فعالية. تبلغ مدة التقادم ثلاث سنوات بعد الاستحقاق (المادة 7:942 BW).
ما يُفضل تجنبه
لا توقّع أبداً على إبراء ذمة عن المبلغ المرفوض. تجنب الرسائل العاطفية إلى شركة التأمين ولا تناقش القضية على وسائل التواصل الاجتماعي. ستُستخدم هذه التصريحات لاحقاً ضدك. ومن يقيم أو يعمل في Tilburg يمكنه أولاً زيارة Juridisch Loket Tilburg أو الاتصال بمكتب Arslan في Spoorlaan 350 للحصول على تقييم أولي.